抖音推出超值官方店供应商违规管理制度
为了营造平台良好的合作环境，确保供应商更好更规范地开展经营活动，根据民族现行法律、法规、规章及《超值官方店供应商招商合作管理制度》等规定，特制定了《超值官方店供应商违规管理制度》。详情如下：
第一章 概述
1.1 适用范围
本制度适用于向超值官方店/超值优选官方店(下面内容统称“超值官方店”)供应商品的供应商。
1.2 效力级别
供应商应遵守民族法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反民族法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本制度已有规定的，适用于本制度，本制度无规定的，适用平台其它相关制度。如平台制度均无规定的，依据协议约定及相关法律法规政策规定进行处理。
第二章 违规处理流程
2.1 违规判定
平台基于主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
2.2 行为纠正
平台对供应商的违约或违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于终止相关商品合作、追回/取消违规所得利益等。违约或违规行为对平台造成损失的，供应商需依据协议或制度，对平台进行合理赔偿，如造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
同时，供应商的违法、违规等情况受到民族相关监管部门的调查、处理。平台有权要求供应商向监管机关提供相关资料，责令供应商予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究供应商法律职责的权利。
2.3 违规处理
平台将对判定后的违约或违规行为进行处理，并通过特定渠道对供应商的违规处理结局进行通知。同时针对各违约或违规场景有权采取一种或多种处理方式。
2.4 申诉处理
供应商若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为供应商认可违规处理。申诉流程和举证材料可参考《商家申诉管理制度》。
第三章 处理措施
平台根据违约或违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于下面内容处理措施：公示警告、扣除违约金、商品管理、扣除违规所得货款、关联主体处罚及平台认为必要的其他处理措施。 若供应商多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
(1)公示警告
针对供应商的不当行为在供应链管理平台及其它相关平台、或邮件等渠道中进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。
(2)扣除违约金
根据违约或违规行为严重程度，从供应商的待结算货款或保证金中，扣除一定金额的违约金。若平台因供应商违法或违规行为已先行垫付对消费者的赔偿费用、诉讼费用、行政管理部门罚款或因供应商违法或违规行为遭受其他额外损失的，供应商还需向平台偿还该等垫付费用并承担平台因此遭受的全部损失。
(3)商品管理
对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于停止商品采购、终止相关商品合作，库存商品限制出库(即对供应商库存商品限制转移出库)。
(4)扣除违规所得货款
扣除供应商违约或违规行为产生的货款。
(5)关联主体处罚
平台有权视违规严重程度，对违约或违规行为关联的供应商主体做出相应处理。
(6)平台认为必要的其他处理措施
包括但不限于延长货款结算账期、限制货款结算、供应商解除合作等。
第四章 违规处理细则
4.1 商质量量违规
4.1.1 供应非全新商品
违约或违规行为描述
提供存在他人使用痕迹或翻新商品的行为。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作并扣除违约金2000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元 ，限制货款结算。
4.1.2 供应未经报关/异常报关的商品
违约或违规行为描述
供应商提供的境外品牌商品未通过一般贸易进口，没有取得合法合规一般贸易进口手续，无法提供包括但不限于提供如实申报的海关完税凭证，商品或原材料进口所需的通关手续、出入境检验检疫机构检验合格证明等文件。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作并扣除违约金20000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，限制货款结算。
4.1.3 商质量量不合格
违约或违规行为描述
商质量量不合格 ，指商品标识标志、材质成分、物理/化学/安全等项目、感官质量等不符合民族或行业标准及平台相关管理要求的情形，情形包括但不限于民族政府部门抽检不合格、平台抽检不合格、消费者投诉不合格等。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，限制货款结算。
4.2 商品发布违规
4.2.1 供应假冒/盗版商品
违约或违规行为描述 指供应商供应假冒注册商标、盗版商品的行为。
(1)供应假冒商品，即未经权利人许可，在供应的相同商品上使用相同商标。
(2)供应盗版商品，即指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。
处理措施
出现一次违规，解除合作扣除违规所得货款并扣除全部保证金，限制货款结算和对库存商品限制出库。
4.2.2 滥发信息
违约或违规行为描述 供应商在向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对供应商品(基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息做出的描述存在违规行为，包括但不限于：
1.缺少商品必要信息：商品信息中缺少深入了解、商品实物图片、详情页描述等关键信息。
2.商品关键信息不一致：即商品的关键信息互相不一致，如售卖主体、商品规格、商品品牌、发货模式、物流方式、承诺发货时效、运费、价格、售后服务等。
3.错用、滥用关键词：商品或信息所使用的关键字/词错误或重复，造成消费者购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符。
4.发布规避信息：通过各种方式刻意规避平台的要求发布商品，如通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等：
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金2000元。
情节特别严重，解除合作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元 ，限制货款结算。
4.2.3 虚假宣传
违约或违规行为描述指提供的商品信息/素材中含有不实信息，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于：
(1)虚构商品信息，商品信息与商品实物不一致，如虚构产地、数量、大致、品种、材质成分、曾获荣誉、专利等;错误示例：如国产宣传为进口;
(2)虚构故事务节或商品背景;
(3)夸张推广，即通过商品使用前后对比、小实验对比，虚构/夸大使用效果等;
(4)虚构或夸大产品功效，如对普通化妆品非功效类宣传其具有抗衰老/提高肌肤屏障能力等功能，对普通食品宣传其具有提高免疫力、延缓衰老等功能等;
(5)违规使用极限词，如：最高质量、民族级、史无前例等;
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金2000元。
情节特别严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元，限制货款结算。
4.2.4 发布混淆信息
违约或违规行为描述指提供容易造成消费者产生错误认知的商品信息的行为。包括但不限于使用品牌的变形词或衍生词来描述商品的，包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等情形;
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金2000元。
情节特别严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元，限制货款结算。
4.2.5 发布禁售商品/信息
违约或违规行为描述 指供应民族法律法规及禁止发布的信息明细&对应违规情形中明确禁售的商品。
违规情形及情节
若发布以上商品或信息，平台将根据危害程度，将违规场景分为Ⅰ-Ⅲ类，并在每个类型中，区分情节一般、情节严重及情节特别严重。
(1)违规场景的分类中：
Ⅰ类：主要针对民族法律法规明文禁止出售的商品或展示的信息;
Ⅱ类：主要针对会对人身安全造成较大风险的商品;
Ⅲ类：主要针对商品本身无明显风险，但商品信息展示时会造成内容风险，或严重影响交易体验的商品;
临时管控：主要针对突发舆情、监管要求，平台临时性管控的商品。
(2) 违规情节的分类中：
情节一般：首次因发布禁售商品/信息被处罚，且未对抖音电商平台或平台造成重大影响的情形;
情节严重：首次因发布禁售商品/信息被处罚，对抖音电商平台或平台或人身造成重大影响的情形;
情节特别严重：多次提供禁售商品/信息、当次违规商品量级较大、存在虚假宣传等侵害消费者权益的行为，或造成人身伤亡等极其严重的后果及引发恶劣影响等的情形。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作;
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元;
情节特别严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金50000元，限制货款结算。
4.2.6 不当使用他人权利
违约或违规行为描述 指提供的商品信息存在不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元。
情节特别严重，解除合作、扣除违规所得货款并扣除违约金20000元 ，限制货款结算。
4.3 经营秩序违规
4.3.1 未按制度提交/更新资质材料
违约或违规行为描述不配合或未及时提交/更新符合《超值官方店供应商招商合作管理制度》的资质文件。
处理措施
情节轻微，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金2000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金20000元 ，限制货款结算。
4.3.2 提供虚假资质材料
违约或违规行为描述指供应商提供给平台或关联方的资质、信息材料(包括但不限于主体资料、商标、专利证书、商品相关材料以及与海关手续相关的任何材料)存在虚假、失效、错误、伪造、变造、盗用等情况。
处理措施
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款、承担该违规行为造成的全部赔偿职责并扣除违约金5000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款、承担该违规行为造成的全部赔偿职责并扣除违约金50000元，限制货款结算。
4.3.3 危及消费者权益
违约或违规行为描述 危及消费者权益，即商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的动向。包括但不限于下面内容行为：
(1)大量商品存在劣质、描述不符的情形;
(2)商品出现大量纠纷投诉，涉嫌质量不合格或存在描述不符;
(3)供应商有丧失或可能丧失履约能力的情形;
(4)供应商相关行为已产生或有可能产生负面舆情;
(5)其他可能危及消费者权益的行为;
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，限制货款结算。
4.3.4 骚扰他人
违约或违规行为描述指骚扰、诽谤、诋毁、谩骂平台职业人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，限制货款结算。
4.3.5 不当获取/使用信息
违约或违规行为描述指通过租借/共享账号、协助第三方扫描体系等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，限制货款结算。
4.3.6 不当获利
违约或违规行为描述通过任何方式有组织地规避相关制度、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者利益，对平台造成不良影响的行为。
处理措施
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金50000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，限制货款结算。
4.3.7虚假交易
违约或违规行为描述 指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录制度、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，限制货款结算。
4.3.8 扰乱经营秩序
违约或违规行为描述 即扰乱和破坏公平竞争、平等交易的抖音电商平台秩序，侵害其他供应商权益或对抖音电商平台造成不良影响的行为。包括但不限于：
(1)以任何方式刻意规避制度、协议或管控措施;
(2)以不正当的方式或手段破坏他人的正常经营秩序;
(3)以不正当的方式获取或使用相关资源;
(4)以任何方式传播不实信息侵害平台权益的;
(5)违反真诚信用、公平交易制度，侵害消费者权益的行为。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金50000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元 ，限制货款结算。
4.4 违背服务承诺
4.4.1 消极处理售后申请
违规行为描述
供应商未在规定的时效内对客服在群内/工单等渠道提出的难题按照格式进行有效回复、处理。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，下架相关商品;
情节严重，每出现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元;
情节特别严重，每出现一次违规，清退供应商，扣除全部保证金。
4.4.2 未按约定提供服务
违规行为描述
未按协议约定或平台规定向消费者提供相应售后服务，包括不限于退/换/修/补发、补偿、退赔等。
处理措施
情节一般，每出现一次违规，下架相关商品;
情节严重，每出现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元;
情节特别严重，每出现一次违规，清退供应商，扣除全部保证金。
第五章 违规申诉
供应商若不认可相关违规处理，可在收到违规处理通知的7日内找到平台发起违规申诉，平台将在收到申诉申请的5个职业日内给予供应商申诉结局。
供应商发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对供应商发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。
