抖音电商罗盘用户原声功能介绍
想快速清晰get到抖音用户好评/差评缘故撬动收益? 想通过品退&投诉缘故分析优化商品/服务/物流等运营质量? 想精准定位解决用户反馈难题通过平台考核提升曝光/转化/留存?
抖音电商罗盘·经营版用户原声模块重磅上线啦!全新差评、好评、详评指标卡，数据分析详尽，可按缘故/商品顺序灵活查看，还有质量退货、投诉缘故拆解详情页面，有效助力商家精准定位用户反馈，提升优化运营质量，撬动曝光转化留存收益!
操作入口：抖音电商罗盘·经营版-服务-用户原声
一、全新界面重点概览：评价/质量退货/投诉缘故诊断分析
1、评价诊断分析
「界面功能组成」
差评缘故分析：差评缘故总分析、商品差评缘故分析、物流差评缘故分析、服务差评缘故分析;
好评缘故分析：好评缘故总分析、商品好评缘故分析、物流好评缘故分析、服务好评缘故分析;
评价质量分析：(详实)评价数/率、有动销无评价商品数/占比、有评价无详评商品数/占比。
2、质量退货诊断分析
「界面功能组成」
质量退货订单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品质量&物流难题退货的订单量;
商品缘故退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品质量难题退货的订单量;
物流缘故退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因物流难题退货的订单量。
3、投诉缘故诊断分析
「界面功能组成」
投诉工单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量;
物流投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生物流投诉的工单数量;
服务投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生服务投诉的工单数量;
其他投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生其他投诉的工单数量。
4、对用户反馈新增评级标准和异常标识，商家可据此掌握和优化运营情况(评级的判断标准：行业排名前10%为优，后30%为差，其他为中)
二、怎样掌握与分析用户评论?
1、进修评价影响维度，查看撬动收益攻略
「评价影响维度」：好的评价运营可以有效提升店铺经营质量
点击评价模块，页面出现有“评价影响维度”板块，内容包含店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货。
详细的“评价撬动收益攻略”，请点击“评价影响维度”板块内右上角的链接进入查看。
2、评价指标卡，新增评级标准和异常标识助力店铺运营
「评价指标卡」：商家可以在差评、好评、评价质量三种指标卡上查看具体评论数据与用户反馈原声，差的用户反馈可以帮助发现自身难题，及时改进;好的用户反馈可以帮助精准定位用户需求，发现商业机会
三、怎样分析质量退货缘故?
1、查看品退指标卡片，分析商品物流缘故
「质量退货指标卡」：质量退货单量被拆解为商品缘故退货单量、物流缘故退货单量两类进行缘故分析，商家可根据缘故分析结局优化消费者的商品体验、物流体验，提高商品的转化与留存;
四、怎样分析投诉缘故?
根据投诉指标卡片，解决投诉优化服务
「投诉指标卡」：投诉工单总量拆解为物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量以进行缘故分析，商家可根据缘故分析结局优化消费者的客服体验、服务体验、售后体验，提高商品转化。
五、怎样查看商品明细与原声详情?
「商品明细」：展示单个商品的成交转化情况、评价情况、质量退货情况与投诉情况，商家可按时刻、商品类目等条件进行筛选，提供单个商品在的原声详情(包括评价、质量退货、投诉的原声明细及缘故分析)，商家可以在此了解与对比各商品的运营情况，并针对不同商品进行差异化的运营优化，提升转化效率。
